Condizioni generali di vendita e di uso del sito eminflex.it

1. Soggetto venditore e ambito di applicazione

1.1 Il sito www.eminflex.it (di seguito, anche il “Sito”) è gestito da COG s.r.l., con sede legale e operativa come indicata nella sezione “Contatti” del Sito, iscritta al Registro delle Imprese competente, P.IVA e dati identificativi riportati nelle note legali.

1.2 Le presenti Condizioni generali di vendita e di uso del Sito (di seguito, le “Condizioni”) disciplinano:

• • l’accesso e l’utilizzo del Sito da parte degli utenti;
  • le modalità di acquisto a distanza dei prodotti Eminflex tramite il Sito;
  • i diritti e gli obblighi delle parti in relazione ai contratti di vendita conclusi tramite il Sito.

1.3 Le Condizioni si applicano esclusivamente alle vendite effettuate in favore di clienti consumatori, cioè persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Per eventuali vendite a soggetti diversi dai consumatori (ad es. professionisti o rivenditori) possono applicarsi condizioni specifiche concordate separatamente.   

1.4 Prima di effettuare qualsiasi acquisto sul Sito, l’utente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni. L’inoltro dell’ordine di acquisto tramite il Sito comporta l’accettazione integrale e senza riserve delle Condizioni stesse.

2. Registrazione al sito, account e responsabilità dell’utente

2.1 Per effettuare acquisti sul Sito può essere richiesta la registrazione mediante creazione di un account personale, con l’inserimento di dati personali veritieri, completi e aggiornati (nome, cognome, indirizzo, recapiti, credenziali di accesso).

2.2 L’utente registrato è responsabile della correttezza e dell’aggiornamento dei dati forniti, nonché della custodia delle proprie credenziali di accesso, che devono rimanere strettamente personali. Ogni attività compiuta tramite l’account è imputata all’utente titolare, salvo prova di uso fraudolento da parte di terzi indipendente dalla volontà dell’utente stesso.   

2.3 È fatto divieto all’utente di utilizzare il Sito e i relativi servizi per fini illeciti o contrari alle presenti Condizioni, alla normativa applicabile o ai diritti di terzi. In caso di violazioni, Eminflex/COG s.r.l. potrà sospendere o disattivare l’account, fermo restando ogni altro rimedio previsto dalla legge.

3. Oggetto del contratto e caratteristiche dei prodotti

3.1 I contratti di vendita conclusi tramite il Sito hanno ad oggetto i prodotti a marchio Eminflex (ad esempio, materassi, reti, cuscini, accessori, ecc.) così come descritti nelle relative schede prodotto pubblicate sul Sito.

3.2 Le caratteristiche principali di ciascun prodotto (dimensioni, materiali, composizione, destinazione d’uso, eventuale qualificazione come dispositivo medico, ecc.) sono illustrate nella scheda prodotto, che l’utente è tenuto a consultare prima di procedere all’acquisto.

3.3 Le immagini dei prodotti pubblicate sul Sito hanno funzione meramente illustrativa e possono non essere perfettamente rappresentative delle caratteristiche reali del prodotto, pur riproducendone fedelmente le linee essenziali. Eventuali differenze minori (ad es. tonalità di colore o piccoli dettagli estetici) non incidono sulla conformità del prodotto rispetto al contratto, salvo che pregiudichino in modo significativo le prestazioni dichiarate.

3.4 In caso di prodotti che beneficiano di particolari agevolazioni fiscali (ad esempio, dispositivi medici detraibili), le informazioni rilevanti sono riportate nelle schede prodotto e nella documentazione fiscale rilasciata al cliente, in coerenza con la normativa vigente.

4. Prezzi dei prodotti, contributo spese e trasparenza dei costi

4.1 Tutti i prezzi dei prodotti Eminflex indicati sul Sito sono espressi in €. e si intendono comprensivi del contributo spese e degli oneri fiscali applicabili (IVA inclusa), salvo diversa e chiara indicazione.

4.2 In particolare, per i materassi:

• • il prezzo esposto sul Sito per i materassi singoli comprende già un contributo spese pari a €. 29,00 (ventinove/00);
  • il prezzo esposto sul Sito per i materassi di taglia piazza e mezzo e matrimoniale comprende già un contributo spese pari a €.58,00 (cinquantotto/00).

Tali importi sono inclusi nel prezzo totale visualizzato dal consumatore e non sono addebitati come voce separata obbligatoria in fase di ordine.   

4.3 Per ciascun prodotto, prima della conclusione dell’ordine, il cliente può visualizzare chiaramente:

• • il prezzo unitario del prodotto (comprensivo del contributo spese di cui sopra, ove applicabile, e degli oneri fiscali);
  • eventuali sconti o promozioni applicati;
  • il totale complessivo dovuto, comprensivo di imposte e di ogni eventuale costo aggiuntivo indicato nel percorso di acquisto (ad es. servizi opzionali) e nelle presenti Condizioni.

4.4 In nessun caso verranno addebitati al cliente costi o oneri che non siano stati espressamente indicati in modo chiaro nel percorso di acquisto (pagina prodotto, carrello e riepilogo ordine) prima della conferma definitiva.

4.5 Qualora, per motivi tecnici o organizzativi, alcuni costi non possano essere ragionevolmente calcolati in anticipo, saranno indicate le modalità di calcolo o l’informazione che tali costi potranno essere addebitati al cliente; in mancanza di tale informazione, il cliente non sarà tenuto a sostenerli.

5. Spedizione, consegna al piano e servizi opzionali

5.1 Spedizione standard e consegna al piano

5.1.1 Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto e nel carrello, per gli ordini effettuati su eminflex.it:

• • la spedizione standard è compresa nel prezzo esposto sul Sito;
  • la consegna al piano è compresa nel prezzo esposto sul Sito, ove tecnicamente e logisticamente disponibile per l’indirizzo indicato.

In tali casi, il prezzo visualizzato dal cliente comprende già il contributo spese di cui all’articolo 4 per i materassi singoli e matrimoniali, oltre agli oneri fiscali applicabili.   

5.1.2 Eventuali limitazioni territoriali o condizioni particolari (es. aree disagiate, isole minori, zone non servite da consegna al piano) saranno chiaramente evidenziate prima della conclusione dell’ordine e, in ogni caso, riportate nel carrello e nel riepilogo ordine.

5.2 Servizi opzionali e ulteriori contributi spese

5.2.1 Eminflex può prevedere, per specifici servizi aggiuntivi rispetto alla spedizione standard e alla consegna al piano incluse nel prezzo, l’applicazione di un contributo spese aggiuntivo.   

A titolo esemplificativo e non esaustivo, tali servizi opzionali possono riguardare:

• • ritiro dell’usato (ad es. ritiro del vecchio materasso);
  • consegna in zone particolarmente disagiate o isole minori non coperte dal servizio standard;
  • consegna in fasce orarie particolari, consegne urgenti o servizi accessori ulteriori rispetto a quelli standard.

5.2.2 La natura, l’importo di ogni eventuale contributo spese aggiuntivo o i criteri per il suo calcolo sono indicati in modo chiaro e separato rispetto al prezzo del prodotto:   

• • nella pagina prodotto, ove applicabile;
  • nel carrello;
  • nel riepilogo ordine immediatamente prima della conferma.

5.2.3 Ogni contributo spese per servizi opzionali è sempre evidenziato come voce distinta rispetto al prezzo del prodotto (che già include il contributo spese standard di cui all’articolo 4, ove previsto) e concorre alla determinazione del totale ordine.

5.2.4 Se, per qualsiasi ragione, un contributo spese aggiuntivo non è stato indicato in modo chiaro nel percorso di acquisto prima della conferma dell’ordine, il cliente non è tenuto a sostenerlo e tale importo non potrà essere addebitato successivamente (ad es. solo in bolla di consegna o in fattura).

6. Modalità di conclusione del contratto

6.1 Le informazioni sui prodotti e i relativi prezzi pubblicati sul Sito costituiscono un invito ad offrire rivolto agli utenti, non un’offerta al pubblico.

6.2 Per inoltrare un ordine di acquisto, il cliente deve:

• • selezionare i prodotti desiderati e aggiungerli al carrello;
  • seguire le istruzioni per la conclusione dell’ordine, verificando i dati inseriti e il riepilogo dei costi;
  • confermare l’ordine mediante l’apposito pulsante di conferma, che indica chiaramente che l’inoltro dell’ordine comporta l’obbligo di pagamento.

6.3 Il contratto di vendita si intende concluso nel momento in cui il cliente riceve la conferma d’ordine da parte di Eminflex, inviata all’indirizzo e.mail indicato. La conferma contiene un riepilogo dell’ordine effettuato, del prezzo e dei costi applicati, nonché un rinvio alle presenti Condizioni.   

6.4 Eminflex si riserva la facoltà di non accettare ordini:   

• • provenienti da utenti con cui siano in corso controversie legali;
  • che presentino dati incompleti o manifestamente falsi;
  • che risultino anomali in relazione alla quantità dei prodotti acquistati o alla frequenza degli ordini.

In tali casi, Eminflex informerà il cliente e provvederà, se del caso, al rimborso di quanto eventualmente già corrisposto.

7. Modalità di pagamento

7.1 I pagamenti possono essere effettuati utilizzando uno dei metodi indicati nel Sito (ad es. carta di credito/debito, PayPal, bonifico bancario, altri sistemi di pagamento elettronico). Le modalità disponibili possono variare nel tempo e sono chiaramente indicate nel percorso d’acquisto.   

7.2 Per i pagamenti effettuati tramite sistemi elettronici (ad es. carta di credito, PayPal), il relativo importo viene addebitato secondo le regole del gestore del servizio di pagamento, contestualmente o successivamente alla conferma dell’ordine, come indicato nella pagina di checkout.

7.3 I dati relativi ai pagamenti (ad es. numeri di carta di credito) sono trattati tramite connessioni sicure e non vengono conservati da Eminflex oltre il tempo necessario all’esecuzione del pagamento e all’adempimento degli obblighi di legge.   

7.4 In caso di mancato pagamento o di contestazione non giustificata del pagamento, Eminflex potrà sospendere l’esecuzione degli ordini successivi e/o risolvere il contratto, fermo restando il diritto al risarcimento del danno.

8. Consegna dei prodotti

8.1 I prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato dal cliente in fase d’ordine, tramite corrieri incaricati da Eminflex.

8.2 I tempi indicativi di consegna sono riportati nella scheda prodotto o nel percorso d’acquisto e decorrono dalla data di conferma dell’ordine, salvo diverse indicazioni o cause di forza maggiore.   

8.3 Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare:   

• • l’integrità dell’imballo;
  • la corrispondenza del numero e del tipo di colli rispetto a quanto indicato nel documento di trasporto.

Eventuali anomalie (ad es. imballo danneggiato, colli mancanti o diversi) devono essere immediatamente segnalate al corriere, apponendo riserva specifica sul documento di consegna, e comunicate a Eminflex nel più breve tempo possibile.

8.4 In caso di impossibilità di consegna per assenza del cliente o per indirizzo errato/incompleto, il corriere lascerà un avviso o invierà comunicazione per concordare un nuovo tentativo di consegna. Eventuali costi aggiuntivi derivanti da ripetuti tentativi di consegna imputabili al cliente potranno essere addebitati, se previamente indicati nelle informazioni di consegna.

9. Diritto di recesso

9.1 Natura del diritto e termini

Se il cliente è un consumatore, ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso a distanza con Eminflex entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal trasportatore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, nel rispetto delle condizioni previste nelle presenti Condizioni.

Nel caso di un ordine che preveda la consegna separata di più prodotti, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui viene consegnato l’ultimo prodotto oggetto dell’ordine.

Il diritto di recesso non si applica nei casi in cui la legge lo esclude o lo limita, in particolare per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, per i quali è espressamente indicata l’assenza di recesso nella scheda prodotto e nel percorso di acquisto.   

9.2 Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a Eminflex la propria decisione di recedere dal contratto entro il periodo di 14 giorni sopra indicato.

La comunicazione può essere effettuata:

• • inviando una email all’indirizzo indicato nella sezione contatti del Sito, contenente il numero del documento di trasporto o bolla di consegna, i dati identificativi del cliente e del prodotto per cui si intende esercitare il recesso; oppure
  • utilizzando un modello di comunicazione messo a disposizione da Eminflex; oppure
  • mediante una dichiarazione esplicita nella quale il cliente manifesta chiaramente la propria volontà di recedere, con indicazione del numero di documento di trasporto o bolla di consegna del prodotto.

Per gli ordini effettuati tramite il Sito o altre interfacce online Eminflex, il cliente può esercitare il diritto di recesso anche attraverso un’apposita funzione di recesso disponibile all’interno del Sito www.eminflex.it, messa a disposizione da Eminflex per tutti i contratti a distanza conclusi tramite interfaccia online a decorrere dal 19 giugno 2026.

Questa funzione è chiaramente identificabile, facilmente accessibile e rimane disponibile per tutto il periodo in cui il recesso può essere esercitato. In particolare, nel dettaglio di ciascun ordine per il quale il diritto di recesso è previsto, il cliente troverà un pulsante o link indicato in modo facilmente leggibile con la dicitura “Diritto di Recesso” (o equivalente inequivocabile).   

Attraverso tale funzione, il cliente può compilare una semplice richiesta di recesso, nella quale fornisce o conferma facilmente:

• • nome e cognome;
  • informazioni identificative dell’ordine o del contratto dal quale intende recedere (ad esempio, numero d’ordine e data);
  • indirizzo e.mail o altro mezzo elettronico tramite cui riceverà la conferma del recesso.

Il cliente completa l’operazione premendo un apposito pulsante di conferma, indicato in modo facilmente leggibile con la dicitura “Conferma recesso” (o equivalente inequivocabile), che costituisce la funzione di conferma.

Premendo il pulsante “Conferma recesso”, il cliente invia a Eminflex una dichiarazione esplicita di recesso dal contratto relativa all’ordine indicato. Il diritto di recesso si considera esercitato se la dichiarazione viene trasmessa prima della scadenza del termine di 14 giorni.   

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso (sia tramite e.mail, dichiarazione scritta o funzione online), Eminflex invia al cliente, senza indebito ritardo, una conferma di ricezione su un supporto durevole, ad esempio tramite e.mail, riportando la richiesta di recesso, il contenuto essenziale della dichiarazione e la data e l’ora di ricezione.   

9.3 Restituzione dei prodotti

Dopo aver esercitato il diritto di recesso, il cliente deve restituire i prodotti a Eminflex, mettendoli a disposizione per il ritiro da parte del corriere incaricato o consegnandoli secondo le modalità comunicate da Eminflex, entro un termine ragionevole a partire dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

In genere, la restituzione avviene tramite lo stesso trasportatore che ha effettuato la consegna, messo a disposizione da Eminflex. Il cliente dovrà collaborare per consentire il ritiro, compilando la documentazione che gli verrà sottoposta al momento del rientro (ad esempio, una dichiarazione di reso con indicazione dei prodotti e delle quantità).

I prodotti devono essere restituiti integri, completi di tutte le loro parti e accessori, nella confezione originale, se ancora disponibile, e in condizioni igieniche adeguate.

È consentita la normale prova del prodotto, ma non un utilizzo prolungato o tale da provocare un deterioramento evidente.

9.4 Costi di restituzione e responsabilità per diminuzione di valore

Salvo diversa indicazione nelle informazioni precontrattuali o in specifici accordi individuali, il cliente sostiene il costo diretto della restituzione dei prodotti oggetto di recesso.

Per i materassi e gli altri prodotti voluminosi che non possono essere restituiti tramite i normali servizi postali, Eminflex indica in anticipo, nel percorso d’acquisto o nelle presenti Condizioni, le modalità e i costi di ritiro a domicilio, oppure fornisce una stima ragionevole di tali costi.   

Se, per qualsiasi ragione, il cliente non è stato informato in modo chiaro che i costi di restituzione sono a suo carico, tali costi non gli potranno essere addebitati.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

9.5 Rimborso delle somme versate

Quando il cliente esercita correttamente il diritto di recesso, Eminflex rimborsa tutte le somme ricevute per l’acquisto dei prodotti oggetto di recesso, compresi i costi di consegna standard, entro un termine ragionevole dalla data in cui è stata informata della decisione di recedere e, comunque, in conformità ai termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo, e non comporta alcun costo aggiuntivo per il cliente.

Eminflex può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione o consegna al corriere incaricato, a seconda di quale evento si verifichi per primo.   

Se il cliente ha scelto un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso offerto da Eminflex (ad esempio, consegna urgente o in fasce orarie particolari), non saranno rimborsati i costi supplementari relativi a tale scelta.

9.6 Prodotti su misura o chiaramente personalizzati

Per alcuni prodotti, in particolare i materassi realizzati su specifiche richieste del cliente (come dimensioni diverse da quelle standard, combinazioni particolari di materiali o rivestimenti personalizzati), il diritto di recesso può essere escluso.   

Le misure standard dei materassi Eminflex sono chiaramente indicate sul Sito. In caso di ordini che prevedano misure o caratteristiche differenti da quelle standard, la scheda prodotto e il percorso di acquisto specificano che si tratta di prodotti su misura o personalizzati, per i quali il diritto di recesso non è previsto, salvo diverso accordo con Eminflex.

Se un ordine comprende sia prodotti standard, per i quali il recesso è ammesso, sia prodotti su misura o personalizzati, per i quali il recesso è escluso, la richiesta di recesso si applicherà soltanto ai prodotti standard, salvo che Eminflex non decida, a propria discrezione, di estendere condizioni più favorevoli al cliente.

10. Garanzia legale di conformità

10.1 Tutti i prodotti Eminflex venduti a consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità, che tutela il cliente in caso di difetti o non conformità del bene rispetto al contratto di vendita, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

10.2 In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla legge.

10.3 Il cliente è tenuto a segnalare a Eminflex l’eventuale difetto di conformità entro i termini di legge, secondo le modalità indicate nella sezione “Assistenza e reclami” delle presenti Condizioni.

11. Reclami, assistenza e comunicazioni

11.1 Per qualsiasi reclamo, richiesta di assistenza o comunicazione relativa ai prodotti acquistati o all’utilizzo del Sito, il cliente può contattare Eminflex utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contatti” del Sito (ad es. indirizzo e.mail del servizio clienti, numero di telefono, eventuale modulo online).

11.2 Eminflex si impegna a prendere in carico i reclami e a fornire un riscontro al cliente entro un termine ragionevole, compatibilmente con la complessità della segnalazione e delle verifiche da effettuare.

11.3 In caso di contestazioni relative a prezzo, costi di spedizione, contributi spese o rappresentazione fiscale del corrispettivo, Eminflex si impegna a verificare la documentazione d’ordine e il percorso di acquisto, riconoscendo al cliente, ove emergano disallineamenti rispetto alle presenti Condizioni e alla normativa applicabile, eventuali rimborsi e/o correzioni.

12. Limitazione di responsabilità

12.1 Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, Eminflex non sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali o non prevedibili derivanti dall’uso del Sito o dai contratti di vendita conclusi tramite il Sito.

12.2 Eminflex non è responsabile per eventuali disservizi o malfunzionamenti del Sito dovuti a cause di forza maggiore, eventi naturali, attacchi informatici, interruzioni delle reti di telecomunicazione o altri eventi non imputabili a propria colpa.

13. Legge applicabile e foro competente

13.1 Le presenti Condizioni, così come ogni contratto di vendita concluso tramite il Sito, sono disciplinati dalla legge italiana, con particolare riferimento al Codice civile e al Codice del consumo.

13.2 Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni o dei contratti di vendita conclusi tramite il Sito, sarà competente il foro del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano.

14. Modifiche alle condizioni generali

14.1 Eminflex potrà modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni, nel rispetto della normativa applicabile, pubblicando la nuova versione sul Sito.   

14.2 Le modifiche si applicheranno ai contratti conclusi successivamente alla data di pubblicazione. Per gli ordini già confermati continueranno ad applicarsi le Condizioni in vigore al momento della conclusione del contratto.

15. Privacy e trattamento dei dati personali

15.1 Il trattamento dei dati personali degli utenti e dei clienti è effettuato nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

15.2 Le informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali sono contenute nell’Informativa Privacy pubblicata sul Sito, che l’utente è tenuto a consultare prima di utilizzare il Sito o di effettuare un acquisto.