Condizioni di uso Eminflex
1. Prezzi
Tutti i prezzi dei prodotti Eminflex indicati sul sito si intendono espressi in euro e comprensivi delle imposte applicabili.
Per ciascun prodotto, prima della conclusione dell’ordine, il cliente può visualizzare chiaramente il prezzo unitario, eventuali sconti o promozioni applicati e il totale complessivo dovuto, comprensivo di ogni eventuale contributo aggiuntivo indicato nelle presenti condizioni di uso o nel percorso di acquisto.
2. Contributo spese
Per ogni ordine è previsto un contributo spese valido per tutto il territorio italiano, che copre in maniera unitaria la gestione amministrativa dell’ordine, le spese di imballaggio dei prodotti e le spese di spedizione con consegna al piano (ove prevista per l’indirizzo di consegna indicato).
L’importo del contributo spese è indicato in modo chiaro nel carrello e nel riepilogo d’ordine, prima dell’invio definitivo, così da consentire al cliente una scelta consapevole e trasparente.
Eventuali servizi aggiuntivi (ad esempio, consegna in zone disagiate o isole minori, ritiro dell’usato, consegna in orari particolari) possono comportare un costo ulteriore, sempre espressamente indicato al cliente prima della conferma d’acquisto.
3. Diritto di recesso
Le informazioni che seguono sul diritto di recesso, comprese le modalità di esercizio e l’esistenza della funzione di recesso online, (applicabile esclusivamente alle vendite online a favore del consumatore), sono fornite al cliente consumatore prima della conclusione del contratto e sono sempre disponibili nelle presenti condizioni di uso e nel percorso di acquisto.
3.1. Natura del diritto e termini
Se il cliente è un consumatore, ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso a distanza con Eminflex entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal trasportatore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, nel rispetto delle condizioni previste nelle presenti condizioni di uso.
Nel caso di un ordine che preveda la consegna separata di più prodotti, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui viene consegnato l’ultimo prodotto oggetto dell’ordine.
Il diritto di recesso non si applica nei casi in cui la legge lo esclude o lo limita, in particolare per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, per i quali è espressamente indicata l’assenza di recesso nella scheda prodotto e nel percorso di acquisto, in conformità all’art. 59 del Codice del consumo.
3.2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a Eminflex la propria decisione di recedere dal contratto entro il periodo di 14 giorni sopra indicato.
La comunicazione può essere effettuata inviando una email all’indirizzo indicato nella sezione contatti del sito Eminflex, contenente il numero del documento di trasporto o bolla consegnata dal vettore all’atto del trasporto del bene, i dati identificativi del cliente e del prodotto per cui si intende esercitare il recesso o utilizzando un modello di comunicazione messo a disposizione da Eminflex o una dichiarazione esplicita nella quale il cliente manifesta chiaramente la propria volontà di recedere con indicazione del numero di documento di trasporto o bolla di consegna del prodotto.
Per gli ordini effettuati tramite il sito o altre interfacce online Eminflex, il cliente può esercitare il diritto di recesso anche attraverso un’apposita funzione di recesso disponibile all’interno del sito www.eminflex.it, messa a disposizione da Eminflex per tutti i contratti a distanza conclusi tramite interfaccia online a decorrere dal 19 giugno 2026, in conformità all’art. 54bis del Codice del consumo.
Questa funzione è chiaramente identificabile, facilmente accessibile e rimane disponibile per tutto il periodo in cui il recesso può essere esercitato. In particolare, nel dettaglio di ciascun ordine per il quale il diritto di recesso è previsto, il cliente troverà un pulsante o link indicato in modo facilmente leggibile con la dicitura “Diritto di Recesso” (o equivalente inequivocabile).
Attraverso tale funzione, il cliente può compilare una semplice richiesta di recesso, nella quale fornisce o conferma facilmente il proprio nome e cognome, le informazioni identificative dell’ordine o del contratto dal quale intende recedere (ad esempio, numero d’ordine e data e l’indirizzo email o altro mezzo elettronico tramite cui riceverà la conferma del recesso.
Il cliente completa l’operazione premendo un apposito pulsante di conferma, indicato in modo facilmente leggibile con la dicitura “Conferma recesso” (o equivalente inequivocabile), che costituisce la funzione di conferma prevista dall’art. 54bis.
Premendo il pulsante “Conferma recesso”, il cliente invia a Eminflex una dichiarazione esplicita di recesso dal contratto relativa all’ordine indicato. Il diritto di recesso si considera esercitato se la dichiarazione viene trasmessa prima della scadenza del termine di 14 giorni.
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso (sia tramite email, dichiarazione scritta o funzione online), Eminflex invia al cliente, senza indebito ritardo, una conferma di ricezione su un supporto durevole, ad esempio tramite email, riportando la richiesta di recesso, il contenuto essenziale della dichiarazione e la data e l’ora di ricezione.
Il recesso si considera esercitato correttamente se la comunicazione viene inviata dal cliente prima della scadenza del periodo previsto, a prescindere dal momento in cui Eminflex ne prende visione.
3.3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver esercitato il diritto di recesso, il cliente deve restituire i prodotti a Eminflex, mettendoli a disposizione per il ritiro da parte del corriere incaricato o consegnandoli secondo le modalità comunicate da Eminflex, entro un termine ragionevole a partire dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
In genere, la restituzione avviene tramite lo stesso trasportatore che ha effettuato la consegna, messo a disposizione da Eminflex. Il cliente dovrà collaborare per consentire il ritiro, compilando la documentazione che gli verrà sottoposta al momento del rientro (ad esempio, una dichiarazione di reso con indicazione dei prodotti e delle quantità).
I prodotti devono essere restituiti integri, completi di tutte le loro parti e accessori, nella confezione originale, se ancora disponibile, e in condizioni igieniche adeguate. È consentita la normale prova del prodotto, ma non un utilizzo prolungato o tale da provocare un deterioramento evidente.
3.4. Costi di restituzione e responsabilità per diminuzione di valore
Salvo diversa indicazione nelle informazioni precontrattuali o in specifici accordi individuali, il cliente sostiene il costo diretto della restituzione dei prodotti oggetto di recesso.
Per i materassi e gli altri prodotti voluminosi che non possono essere restituiti tramite i normali servizi postali, Eminflex indica in anticipo, nel percorso d’acquisto o nelle presenti condizioni di uso, le modalità e i costi di ritiro a domicilio, oppure fornisce una stima ragionevole di tali costi.
Se, per qualsiasi ragione, il cliente non è stato informato in modo chiaro che i costi di restituzione sono a suo carico, tali costi non gli potranno essere addebitati.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Ad esempio, se un materasso viene restituito in condizioni tali da richiedere la sostituzione del rivestimento esterno (a causa di macchie, lacerazioni o altri danni non riconducibili alla normale prova), Eminflex potrà trattenere dal rimborso un importo proporzionato ai costi di ripristino.
3.5. Rimborso delle somme versate
Quando il cliente esercita correttamente il diritto di recesso, Eminflex rimborsa tutte le somme ricevute per l’acquisto dei prodotti oggetto di recesso, compresi i costi di consegna standard, entro un termine ragionevole dalla data in cui è stata informata della decisione di recedere e, comunque, in conformità ai termini previsti dal Codice del consumo.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo, e non comporta alcun costo aggiuntivo per il cliente.
Eminflex può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione o consegna al corriere incaricato, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Se il cliente ha scelto un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso offerto da Eminflex (ad esempio, consegna urgente o in fasce orarie particolari), non saranno rimborsati i costi supplementari relativi a tale scelta.
3.6. Prodotti su misura o chiaramente personalizzati
Per alcuni prodotti, in particolare i materassi realizzati su specifiche richieste del cliente (come dimensioni diverse da quelle standard, combinazioni particolari di materiali o rivestimenti personalizzati), il diritto di recesso può essere escluso, in conformità all’art. 59 del Codice del consumo.
Le misure standard dei materassi Eminflex sono chiaramente indicate sul sito. In caso di ordini che prevedano misure o caratteristiche differenti da quelle standard, la scheda prodotto e il percorso di acquisto specificano che si tratta di prodotti su misura o personalizzati, per i quali il diritto di recesso non è previsto, salvo diverso accordo con Eminflex.
Se un ordine comprende sia prodotti standard, per i quali il recesso è ammesso, sia prodotti su misura o personalizzati, per i quali il recesso è escluso, la richiesta di recesso si applicherà soltanto ai prodotti standard, salvo che Eminflex non decida, a propria discrezione, di estendere condizioni più favorevoli al cliente.
4. Garanzia legale
Tutti i prodotti Eminflex venduti a consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità, che tutela il cliente in caso di difetti o non conformità del bene rispetto al contratto di vendita, secondo quanto previsto dal Codice del consumo.
